RECLAMATIONS
Traitement des réclamations
Si vous souhaitez nous faire part de votre mécontentement à notre égard, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel ou à envoyer un courrier avec les références du dossier concerné à l'une des adresses ci-dessous:
Adresse email:
reclamations@jolasolutions.com
Adresse postale:
Jola SAS
Bernard FINAS
74 A rue Lecourbe
75015 PARIS
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables. Nous nous engageons également à y répondre ou de vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation dans les deux mois à compter de la date de réception.
Nous attirons votre attention sur le fait qu'une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis ne constitue pas une réclamation.
Médiation
Si un désaccord persiste suite à la réponse apportée par nos services à votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance par l'un des moyens suivants :
Adresse postale :
La Médiation de l'Assurance
Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Adresse mail :
le.mediateur@mediation-assurance.org
Adresse du site internet :